お客様の声

期待通りのきめ細やかさです！

現在ご利用いただいているのはどのようなサービスですか？

カーペット、シーツの清掃と、エアコンの清掃です。

どのようなきっかけで環境システム社を知りましたか？

経理や資金関係のご相談をしているコンサルタントの方から、ご紹介いただきました。「いい業者さんいないかな」と相談していました。

飛び込み営業などはあるんですが、当施設は認知症のご利用者さんもいて、お昼間に作業してもらうのが難しかったりするので、条件が合う業者さんがなかなか見つからないんです。

具体的に、どのような点が難しいのでしょうか？

たとえばリビングなどはとても汚れるんですが、日中はそこで生活されているので、どいていただくのも良くないですし、認知症の方々は日々のリズムが崩れるとご不安になったりするので、とても神経を使うんです。

ですから、「この部屋はこの時間は作業できる」「この部屋は何時から何時までは作業は避けて」というように、細かいお願いが発生するんです。「例えば居室なんかは昼間使ってないから昼間でもいいですけど、ここの部分は昼間はちょっと困ります」ですとか、「利用者さんがが寝ている夜8時から11時位の間しか作業できません」ですとか。

そういう事情を理解してもらえない業者さんとはやりにくいですし、遠い所からいちいち相談でお呼びするわけにもいかないから、近くないと難しいかなと。

以前は清掃はどのような会社に任せていたのですか？

実は、当社の職員がやっていました。例えば特別養護老人ホームとか病院とか、大規模な所は清掃業者さんを雇っていることが多いですが、我々の所はグループホームと言って職員が９人いまして、日々の清掃というのは職員と利用者様が一緒にやっていました。でもそれだけでは回らなかったり、落とせない汚れもあるので、そういうときは本業の方に入って貰いたいなと。一年に一回くらいですけどね。あとは、入居者が入れ替わった時に部屋の清掃をお願いしたりしていました。

お部屋の入れ替わりの時は、次の利用者さんをすぐに受け入れたいので、急なお願いだけど、すぐに清掃に入ってもらいたい。そういう突発的なことに対応してもらえるかも大事です。飛び込み営業の方にこういうことを相談しても、嫌がられることが多いですね(笑)

こちらの事情を理解していただけて、ある程度こちらのペースに合わせて融通利かせてやっていただけるっていう事は重要ですね。

実際依頼をしてみて、いかがでしたか？

期待通り上手くやっていただいています。うちはエアコンだけでも45台くらいありまして、居室ごとに、部屋ごとに設置しているんですね。だから当然沢山台数が多いんです。それを、1年あたり15台くらいずつ、3年くらいかけて清掃してもらうという感じです。その途中で、エアコンが老朽してきたりもしますから、エアコンを入れ替えたりもします。

つまり、1回15台を「このお部屋のエアコンはこの時間に」という感じでスケジュールを組んで、利用者さんのご迷惑にならないようにちょっとずつやっていただくという流れです。だから毎回かなり綿密に打ち合わせをしてもらっています。その辺りの融通というか「きめ細やかさ」みたいなものは、もう期待通りだったなと思います。

最後に、環境システム社を他の会社様にご紹介いただけるとしたら、どのようにご紹介いただけますか？

タイミング良く、やって欲しい時にやって欲しい事をちゃんと提案してくれて、こちらのニーズに合わせた時間調整をやってくれる会社ですかね。

極端な事を言うと、私たちは忘れちゃうんですよね、いつ何をやったかとか。そういう事を含めて、「そろそろ時期が来てますよ」ってタイミング良く言ってくれる。

「そろそろこの位の時期にいかがですか？」って早めに言ってくれるんです。それで、大体時期を決めたら細かく予定を組んでくれるので、楽ですよね。

あとは、利用者さんは日々のリズムを崩されるのを本当に嫌がって、普段と違うことがあるとその日眠れなくなったりするので、そうすると夜勤のスタッフは大変なんですね。でも環境システム社さんは、そっと来てそっと清掃してそっと帰ってくれる。

施設の重要なポイントというか、職員が気を付けていることを理解・尊重してくれますね。それなのにお値段がリーズナブルというのも、素晴らしいですね。だからうちとしては非常に満足度が高いかなと思います。