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【お客様インタビュー】スパジアムジャポン様(東京都東久留米市)

お客様の声・温浴施設

温浴施設向けの清掃サービスをご利用いただいている、スパジアムジャポン・支配人の清様にインタビューをさせていただきました。

ご利用いただいているサービス:温浴施設向け清掃サービス

予定外の対応にも、すごく事情を汲んで対応してくれる会社だと思います。

現在ご利用いただいているのはどのようなサービスですか?

日常の清掃活動を夜間にお願いしております。清掃範囲は浴場であったり露天風呂であったり、岩盤浴室など、施設の全域に渡ります。

どのようなきっかけで環境システム社を知りましたか?

グループ会社の店舗として名古屋に3店舗スーパー銭湯があり、そちらの方で環境システム社さんを使わせていただいています。その延長線上で、東京に出店するにあたっても継続でお願いすることになりました。

どのようなお困りごとがありましたか?

その当時は私がまだ支配人という立場ではなかったのですが、名古屋の店舗と比較しても、東京の店舗の方がかなり大きい設計になっています。大型の広さで、フロアで言うと3階からL2階という形で、4フロア分のお客様がいられるような収容施設で、その全部を夜の限られた時間の中で清掃していただくというのは、どういうふうにやってもらえるだろうという不安は、前任者にはあったかと思います。

ホントに清掃範囲も広くて、岩盤浴室であったりとか、いわゆる浴場の浴槽であったりとか、スパであったりとか、多岐に渡る部分をそれぞれの場所に合ったそれぞれの清掃方法で清掃していただく必要があります。

いわゆるスーパー銭湯なので、ホントに清潔・きれいな設備を保たなければいけません。それに適した清掃方法をしていただけるかっていう所も、不安はあったかと思います。

他社と比較検討された部分もありますか?

業者選定をしたのは前任者なので、詳細に関してはちょっと分かりかねる所もあるのですが、おそらく検討はしていたとは思います。しかし、今でも営業のアプローチ自体は結構あるんですが、やっぱり価格帯とかサービスとかで、環境システム社さんから切り替えるような提案はないですね。

環境システム社の強みや魅力はなんだと思いますか?

当店の方がかなりの頻度でリニューアルをかけるんですね。施設を増設したりですとか、浴場の方をリニューアルしたりですとか。そうすると、その都度清掃方法が変わって来たりとか清掃範囲が増えてきたりっていうことが多々ありるのですが、そういった所も柔軟に対応していただいいています。

その都度コミュニケーション取りながら「こういう所が清掃できてないよ」とかっていうのも遠慮なく言いながら、一緒にきれいな銭湯を作っていくっていう所で、大事なパートナーだと思っております。

印象的だった対応やサービスはありますか?

当店の方がメディアとかにも結構取り上げていただいていまして、そうするとどうしてもそういったメディアの取材とかで急なお話しとがあったりします。そういった急な対応とかでも環境システム社さんは非常に柔軟な対応をしていただけているという所もあります。夜間の時間帯にメディアさんが取材をしたいとか、というような話があった時に、清掃の時間をちょっと都合を変えてもらったりもしています。

清掃活動と併行して撮影が入るような事も過去にはありまして、先に男性の方で撮影が入るっていう場合は、男性浴場を先に清掃いただいて、後で女性浴場というふうに、撮影スケジュールに合わせて清掃スケジュールを調整していただいたこともあります。

環境システムさんの担当の方と都度連絡させていただいて、スタッフさんの清掃人数であったりとかを調整いただくような流れになっています。

他にも、このコロナ禍の中で、当店も一か月半ほどの休業を強いられました。一か月半休むと結構なホコリだったりとか溜まってしまうんですね。それを三日で営業再開したいというような無理なご相談にもご対応いただきました。基本的にそういった柔軟な対応をしていただけるっていう所が、他社さんには中々ない所かなと思います。

環境システム社どんな会社としてご紹介いただけますか?

もうホントに端的にお伝えしますと「親身になってくれる会社」といいますか、事情を汲み取っていただける会社だと思います。

コロナ禍での突発的なスケジュールであったりとか、休業から急いで営業再開するであるとか、メディア取材が入るとか、予定が分からない、予定が立てられない、予定外の対応にもすごく事情を汲んで対応してくれる会社だと思います。そういう会社さんは少ないかなと思います。

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